Интервью с командой Ori. О первом сезоне после начала пандемии

Пандемия, очевидно, внесла коррективы в жизнь каждого человека, в том числе и в рабочие процессы нашего агентства. Мы собрали костяк нашей команды и поговорили о том, как изменились мы и наши пары, по сравнению с 2019 годом, какими мы все стали сегодня и чего ждем от конца сезона, попытались представить, каким будет следующий год. Разговор получился объемным, откровенным и очень теплым. Мы постарались запечатлеть этот момент в разгар лета, как фотографию на пленку, и наверняка повторим беседу на эти темы через год. Не переключайтесь! 🙂

В разговоре участвовали:

Женя, генеральный директор 

Ира, ведущий свадебный организатор

Аня, свадебный организатор

Лена, свадебный организатор

Ника, руководитель отдела клиентского сервиса

Ирма, менеджер клиентского сервиса

ЖЕНЯ: Я тот человек, который не разделяет свою жизнь и работу, поэтому я была очень рада, когда резко стали открываться границы, к нам стали снова поступать запросы, когда наши пары с прошлого года (2019) и новые пары наконец-то смогли приехать, а значит, у нас появилась возможность поработать в этом сезоне.

Хотя на нас свалилось колоссальное число заявок, усталость все-таки ощущается как очень приятная. Я всегда говорю сотрудникам, что расстраиваться надо, когда работы нет. Всегда лучше, когда она есть и ее много 🙂

ИРА: Это непростой сезон из-за того, что он очень интенсивный. Заявки резко посыпались после долгого затишья, и теперь, конечно, хочется всё успеть и одновременно сделать все на высоком уровне. 

НИКА: Открытие границы в феврале было довольно неожиданным, и казалось, что скоро ее снова закроют, поэтому мы сомневались, брать новых людей в команду или нет. В целом мы быстро встали на ноги, так как не растеряли команду за пандемию.

Сейчас мы привыкаем к мысли, что не все зависит от нас на 100%. Конечно, нам гораздо приятнее работать в более стабильной атмосфере, когда проекты не срываются из-за резко введенных ограничений и невозможности для пары или гостей вылететь к нам. 

Плюс в том, что в этом году действительно случился свадебный бум. Я думаю, он будет продолжаться еще несколько лет. Это уже ощущается в том, что запросы на следующий год мы начали получать раньше, чем обычно. Мне кажется, у всех после завершения сезона будет ощущение, что они полностью выполнили своё предназначение. 

АНЯ: Этот сезон начался раньше, чем обычно, и очень внезапно. Сложно было представить, что проектов будет так много, и теперь мы изо всех сил стараемся все успеть. 

ИРМА: Ощущения довольно классные, потому что сейчас работается в каком-то плане намного лучше, чем раньше. 

Я была тем человеком, который постоянно работал в 2020 году, и у меня не было такой паузы в работе, как у других. Может, это был не такой большой поток, но я все равно всегда была на связи. 

В этом году работы больше, чем обычно, в 3 раза, наверно, но я рада каждой новой паре, несмотря на то что мы все очень устаем. Честно, я не хочу, чтобы этот сезон заканчивался. Поэтому я надеюсь, что границы все-таки не закроют, и мы сможем так же хорошо, на такой же хорошей волне его закончить. 

НИКА: В нашем отделе кардинальных изменений в стиле работы нет, просто у нас резко увеличились объемы. Многие люди вообще не могли пожениться в прошлом году, поэтому большая радость, что такая возможность появилась в этом сезоне.

Временами к нам приходил такой бешеный поток заявок, что мы открыто писали парам о том, что у нас происходит, чтобы они были предупреждены, и что мы обязательно им ответим, но не так быстро, как нам бы самим хотелось в идеале.

А в целом мы просто возобновили ту работу, которая у нас была раньше, но в более интенсивном режиме. Мы поняли, что сейчас нам нужно больше контроля в процессах из-за объемов и нужны дополнительные люди, причем не только менеджеры по продажам, но и ассистенты нам всем в помощь, чтобы выполнять нашу работу как можно эффективнее.

Наша задача как специалистов клиентского сервиса – всё рассказать, показать, посчитать и в целом объяснить парам все, в чем у них есть сомнения, помочь с локациями, то есть предоставить максимум информации с нашей стороны. Мы изменили наш договор, добавили туда пункты про COVID-19, которые всех волнуют – например, что будет в случае закрытия границ, будет ли возврат, будет ли перенос даты. 

А еще, после начала пандемии мы поняли, что многое можно сделать удалённо, хотя раньше мы как-то больше боялись этого. 

АНЯ: Этот сезон отличает большое количество проектов и сокращение срока планирования. А это значит, что нам как организаторам необходимо работать в режиме повышенной многозадачности.

ИРМА: Дело в том, что люди изменились и начали больше ценить каждое мгновение. Они уже не пытаются откладывать все на какой-то неизвестный момент в отдаленном будущем. 

Так же и мы стали понимать, что хочется этот важный момент приблизить, насколько возможно, и подарить парам еще больше эмоций. Когда свадьба где-то далеко впереди, ощущения все же несколько другие.

Мы делаем действительно хорошие проекты и в ответ получаем не просто «спасибо», а счастье в глазах и фейерверк эмоций, которые пара просто не может сразу выразить словами и передает нам в отзыве через неделю, месяц. Даже несмотря на то, что я не встречаюсь со многими парами, даже на фотографиях видно, какие они счастливые. Это самое главное.

ИРА: Пары не изменились, скорее, сроки подготовки теперь стали в разы короче. Опасаясь новых ограничений, пары стараются не затягивать: очень мало кто планирует свадьбу за полгода, гораздо чаще мы теперь готовим церемонию за 1-2 месяца.

ЛЕНА: В связи с пандемией изменилась система работы Дома Юстиции, поэтому формальности, связанные с документами, теперь требуют от нас больше внимания. Выручает то, что мы с коллегами постоянно на связи и делимся всей самой свежей информацией. 

ЖЕНЯ: Стиль работы очень сильно поменялся, потому что, и это самое главное, сократился срок принятия решения. Очевидно, что это напрямую влияет на нашу загрузку. Люди перестали планировать задолго и мы полностью их понимаем – ситуация нестабильная, все время что-то меняется в нашем мире. 

Если раньше мы подписывали контракты за год, и даже за полтора, и в среднем готовили все проекты за полгода, то сейчас все эти сроки сократились в 2-2,5 раза. 

Иногда мы берем проекты довольно большие, объемные и готовим их в сжатые сроки, за 3-4 месяца, и это довольно сложно, так как требует очень сильной концентрации и погружения. И одновременно необходимо быть на связи с другими парами, которые также задают вопросы и пишут свои пожелания.

ИРМА: Есть две пары, которые мне запомнились больше всего: April & Carlos и Марина & Денис. 

April & Carlos были с нами с 2019 года, у них должна была быть свадьба в конце сентября с закрытием отеля Kvareli Lake Resort. К сожалению, ничего не получилось, потому гости не смогли прилететь. Поэтому они решили приехать вдвоем, и мы готовили свадьбу на двоих. 

Сказать, что они очень классные – это значит не сказать ничего. Общаясь с такими людьми, понимаешь, почему ты любишь свою работу, ведь они отдают тебе даже больше, чем ты отдаешь им. Они тебя понимают, относятся, как к другу, и доверяют на 120%. 

Мы были на связи с ними очень долго, и на протяжении всего времени они нас полностью поддерживали, в том числе когда началась неразбериха с коронавирусом, говорили: «Ребята, мы с вами, мы обязательно приедем.» Когда встречаешь такие пары, которые не оставляют тебя в трудные времена, в очередной раз убеждаешься, что что-то ты в этой жизни делаешь не зря. 

Есть еще другая история – это Марина и Денис. Они тоже планировали свадьбу в 2020 году. В 2019 году к нам приехала мама невесты и мы вместе ездили в Кварели на инспекцию. По известным причинам свадьбу пришлось перенести, и в итоге она состоялась 5 июня уже в этом году.

Самое главное было для мамы – подарить эмоции своей дочке в свадебный день, и она сделала все, что только от нее зависело. Сама пара была очень скромная, они не очень хотели внимания, но они действительно почувствовали, что мы очень старались. Эмоции во время свадьбы были незабываемые, это была полная отдача, и у невесты слезы катились из глаз.  Она благодарила маму за то, что она ее заставила провести свадьбу, что это было именно в Грузии, потому что все гости были в восторге, в том числе от грузинской кухни. Гости сказали, что тоже хотят сделать свадьбу своему сыну и что обязательно к нам вернутся. 

Мы сами плакали, когда были на площадке. На свадьбах часто бывают слезы, но не так, как в этот раз. А тут, можно сказать что вся свадьба прошла в слезах и с такой широкой улыбкой до ушей, что это просто невозможно передать, нужно было там находиться. Это очень круто, когда понимаешь, что жизнь состоит именно из таких моментов, и если не ради этого, то для чего мы живем?

ЖЕНЯ: Запоминающиеся истории в основном связаны с теми парами, которые не могли или не успели пожениться в 2019 году и перенесли свадьбу на 2020 год. Потом случился коронавирус, и только сейчас ребята смогли приехать и наконец-то осуществить свою мечту – юридически заключить брак и сыграть свадьбу.

ИРА: У меня есть несколько пар, которые ждали возможности пожениться 2 года, а костюм и платье все это время висели в шкафу. А еще есть одна пара, с которой мы на связи с ноября 2019 и уже практически как родственники. Я с нетерпением жду их венчание в Греми в сентябре 2021.

АНЯ: Почти у каждой пары, которая приезжает к нам в этом году, есть своя история про пандемию, их много и все они индивидуальны. 

ЛЕНА: Я горжусь парами, с которыми мы работаем с 2019 года – у них поистине огромное терпение и, несмотря на все трудности, связанные с пандемией, они все же готовы прилететь и пожениться в Грузии, даже несмотря на то, что из-за действующих ограничений это будет не большая свадьба, как им, возможно, хотелось изначально, а только символическая церемония.

ИРМА: С одной стороны, пандемия привнесла в нашу жизнь и работу больше страхов, но с другой – дала понять людям, что надо ценить каждый момент и что не стоит откладывать ничего на потом. Мы и раньше это понимали, но сейчас стало гораздо яснее, что мы не всегда можем рассчитывать на завтрашний день.

Пары тоже это чувствуют, ведь никто не знает, какие еще ограничения могут возникнуть завтра. Большая часть наших невест сейчас хотят побыстрее подтвердить, что свадьба у них будет, и уже потом начать обсуждать детали с организатором.

Раньше подписание договора растягивалось надолго из-за того, что у пар было ощущение, что свадьба никуда от них не денется, что это не предмет первой необходимости, а скорее, удовольствие. Но сегодня им хочется реализовывать все поскорее, потому что позже такой возможности может не быть.

ИРА: Моя любимая фраза «На этой работе я жду понедельника» больше не работает, потому что теперь я просто не знаю какой сегодня день недели и часто принимаю среду за субботу, а начало недели – за ее конец.

НИКА: В нынешней ситуации нашим клиентам сложнее принимать решения в связи со страхами из-за нестабильности ситуации и поэтому мы больше времени уделяем обсуждению деталей на начальном этапе. 

К тому же появилось много новых правил, которые еще и периодически меняются, и в связи с этим мы каждый раз вынуждены дополнительно уточнять все с разными локациями. Раньше такой необходимости не было, а теперь мы постоянно на телефоне. 

АНЯ: В целом мой рабочий день не изменился. Как и полагается, в сезон он всегда длиннее, насыщеннее. Пандемия внесла лишь коррективы, связанные с ограничениями: ношение масок, бронирование визитов, ограничения по свадебному дню. Все остальное по большому счету осталось по-прежнему.

ЛЕНА: На самом деле, сейчас уже появилось ощущение, что мы адаптировались, поэтому выделить какие-то конкретные изменения я не могу, они стали частью нашей новой реальности.

НИКА: Самый яркий проект начало сезона – это, безусловно, Айшвария и Крис, индийская свадьба. Она яркая по абсолютно разным причинам. Эта свадьба с индийским акцентом продолжалась несколько дней на очень красивой локации в Кахетии. В начале была церемония в европейском стиле, а на следующий день – вечеринка в стиле Болливуд.

ЖЕНЯ: Для меня это индийская свадьба Айшварии, которая прошла в Кахетии. Очень интересная программа и гости, национальные танцы, было очень весело, – в общем, проект получился очень классный, как и материал на выходе.

Этот проект было сложно готовить из-за сжатых сроков. У нас было чуть меньше месяца, и то, нам все удалось реализовать, – большой повод для гордости. В обычное время мы не беремся за большие проекты, не имея достаточно времени в запасе, но тут мы просто не могли упустить такой шанс, нам очень хотелось поработать с этой индийской свадьбой. И на мой взгляд, все получилось. 

ИРМА: Для меня самый яркий проект – это Марина и Денис, свадьба 5 июня. Мы ждали этот проект с 2019 года и получили все то, что ждали от пары и даже больше, потому что это были непередаваемые эмоции и чувство благодарности, которые навсегда остались в памяти. 

ИРА: Четырехдневная свадьба Айшварии и Криса – это нон-стоп в прямом смысле по загрузке, эмоциям, событиям и накалу страстей.

Самый важный проект всего сезона лично для меня был 5 июня. Это самый ответственный проект, который готовился 1,5 года. Пара, которая могла запросто сыграть свадьбу в любой точке мира, осталась с нами до конца, ничего не отменила и прошла со мной весь путь. Это дороже всего. Спасибо им! Марина и Денис и их мама Ирина.

ЛЕНА: Самый яркий из моих проектов – это свадьба Анастасии и Корена в Гудаури 03.07.

ЖЕНЯ: Конечно, с приобретением опыта, а наша команда занимается свадебными проектами уже четвертый год, многие вещи становятся легче. 

Лично мне стало гораздо проще морально переносить форс-мажоры и стрессовые ситуации. Сфера организации мероприятий без них невозможна, они часть нашего рабочего процесса. 

Но то, что я пережила в 2020 году, это ощущения из разряда «врагу не пожелаешь»: мы не могли работать, к нам не могли приехать гости, мы столкнулись с кучей единовременных возвратов, запросов на эти возвраты. Словом, все это было очень тяжело морально. Когда команда, которую ты долго собирал, в которую очень много вкладывал, остается без работы… Перечислять сложности можно долго, но весь мир и весь средний и мелкий бизнес столкнулся с похожими проблемами, поэтому я могу сказать одно точно: после того, что я пережила из-за начала пандемии, мне уже правда ничего не страшно. Я уже так не реагирую и так сильно не расстраиваюсь из-за форс-мажоров.

ИРА: На многие ситуации, которые меня тревожили, я теперь смотрю проще, и в этом плюс. Единственное, что требует, в связи с некоторыми изменениями, больше фокуса и нервов, это оформление документов.

НИКА: В связи с пандемией нам пришлось адаптироваться, принимать новые решения, учиться на своих же ошибках. И уже в процессе мы стали намного сильнее и увереннее.

АНЯ: Несмотря на то, что некоторые процессы стали сложнее, рабочий процесс не стал менее интересным и захватывающим. Это по-прежнему драйв и много эмоций.

ИРМА: Отчасти стало проще благодаря тому, что невесты стали подписывать договор быстрее. 

Мы все изменились и стали на более глубоком эмоциональном уровне относиться ко всем невестам и свадьбам. Даже в те моменты, когда мы устаем физически, эмоции всегда остаются и их значение перевешивает. Мы всегда хотим подарить нашим парам еще больше впечатлений, чем они ожидают. 

ЛЕНА: На сегодняшний день я с уверенностью могу сказать, что у меня намного больше опыта и знаний, чем когда я только начинала работать в этой сфере, и благодаря этому, в первую очередь, мне сейчас легче работается, чем тогда.

НИКА: Для нас важна команда, и в этом плане ничего не изменилось. Мы поняли ценность сотрудников ещё больше, когда все они остались с нами, несмотря на то, что у кого-то была возможность уйти в другие проекты.

У нас появились новички и среди организаторов, и в отделе клиентского сервиса. По сути, у нас всегда был очень тёплый коллектив. Этому способствует тот костяк, который уже есть, и то, что мы друг за друга держимся, а также тепло принимаем новых людей.

Мы создали планы адаптации, чтобы новые люди входили в рабочие процессы максимально комфортно. Все новенькие очень гармонично влились в коллектив и мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество с ними.

АНЯ: Команда не изменилась. Мы всегда были дружными, так и осталось. Нас стало гораздо больше, но все новые ребята и девчата замечательно вливаются в коллектив. 

ИРА: Мы очень сильно поддерживаем друг друга, не даем друг другу сломаться, хотя бывают сложные моменты в работе, когда без поддержки не обойтись.

ЖЕНЯ: Абсолютно неожиданно для себя мы испытали такое количество спроса на наши услуги, что нам пришлось в кратчайшие сроки наращивать команду, готовить ее, обучать, и стараться сделать это максимально быстро и интересно. На сегодняшний день мы выросли более, чем в 2 раза: в команде над проектами теперь работает 20 человек, и конечно же, это не может не радовать. 

Мне кажется, все, кто прошел пандемию, наш «старенький» состав, стал еще ближе и дружнее. Это нас сплотило, и те проблемы, которые мы пережили вместе, сделали нас только сильнее, сплоченнее и теплее. 

Я всегда говорю, что без моей команды нет меня. Мой коллектив помогает мне во всем, и я, в свою очередь, тоже стараюсь их во всем поддерживать. Конечно, не обходится без острых ситуаций, это нормально, мы все люди и можем нервничать, закипать и находиться в стрессе при большом объеме работы. Но я очень люблю людей, с которыми я работаю, и они мне больше, чем коллеги. Скорее, моя рабочая семья. Я уже даже всегда новым людям, которые приходят, пишу «Добро пожаловать в нашу свадебную семью». 

ИРМА: Изменились все! Все начали больше ценить свое время и свое будущее, поэтому стремятся максимально быстро превратить его в настоящее. Это на самом деле очень хорошо, это и есть положительная часть пандемии. 

ЛЕНА: Я чувствую, что команда стала сплоченнее и, очевидно, больше.

ЛЕНА: Мы стали все намного ближе.

ЖЕНЯ: Я почувствовала колоссальную поддержку не только своих сотрудников, но и наших подрядчиков. Это те люди, с которыми мы вместе выходим на проекты, с которыми мы уже не первый год бок о бок работаем на свадьбах. В этом году мы часто встречались все вместе, отмечали дни рождения.

Я могу даже отметить отдельно имена людей, чья поддержка оказалась особенно сильной и незаменимой, помогла нам увереннее стоять на ногах, поэтому хотелось бы выразить им большую благодарность:

• Авто, наш видеограф  
• Микаэль, наш фотограф 
• Иракли, наш DJ и специалист по звуку 
• Гиоргий Гаспарян, наш ведущий церемоний и ужинов
• Анна Хомутова, наш фотограф 

и многие другие.

НИКА: Мы всегда хорошо и уважительно относились к подрядчикам, и они к нам, это всё сохранилось. Все были рады возобновлению работы, а наших постоянных подрядчиков мы сами безумно были рады наконец-то видеть, и конечно, мы ощущаем их отдачу в этом плане.

Отчасти изменился стиль работы с площадками в том плане, что теперь мы еще подробнее проговариваем план мероприятия, так как с новыми ограничениями необходимо учитывать больше деталей, чтобы вместе найти решение.

Кроме того, хотя мы и раньше старались расширить наше портфолио, в этом году мы постарались расширить его ещё больше. Мы постоянно в поиске новых визажистов, новых фотографов, видеографов. Не потому что нам не нравятся старые, а потому что мы хотим предоставить наиболее широкий выбор нашим клиентам.

В заключение хочу сказать, что я очень рада и благодарна возможности испытать счастье пройти практически весь сезон с этими эмоциями. Когда ты смотришь онлайн-трансляции с церемонии и можешь сам на них приехать, стать частью этого, это правда бесценно, потому что мы живем этим, очень сильно переживаем за каждую пару. 

Конечно, все это требует очень больших сил, как физических, так и моральных. Но тем не менее, это всегда компенсируется эмоциями и благодарностью наших пар, которые видны в отзывах на наших страничках в Google и в Facebook. Чувствуя ту теплоту и отдачу, с которой они нам пишут, мы понимаем, что делаем все не зря и что мы нужны людям, на самом деле помогаем им, и разделяем, возможно, самый важный день в их жизни.